De acordo com os dados no relatório e contas do Banco Nacional de Angola (BNA), divulgado esta semana, a maioria destas reclamações ( 13.643) foi remetida por clientes de bancos privados estrangeiros. seguindo-se as apresentadas por clientes de bancos privados nacionais (8.270) e por clientes de bancos públicos (1.256).
Depois de em 2016 ter registado 14.182 queixas, o BNA viu este número subir 63,37% no ano passado.
Segundo o banco, este aumento deve-se a “uma maior consciencialização dos consumidores (…) relativamente aos seus direitos e deveres, bem como dos constrangimentos registados no mercado cambial nacional”.
Cartões (8.417) e transferências (3.411) foram as matérias que levaram os clientes a registar mais reclamações junto do BNA, totalizando mais de metade das queixas durante o ano de 2017.
Problemas com contas de depósito, Internet e Mobile Banking e máquinas de ATM/TPA foram as seguintes categorias que mais reclamações provocaram .
Das 23.169 reclamações apresentadas, o BNA assinala a conclusão de cerca de 75,47%, estando as ocorrências restantes, cerca de 24,53% em análise.
Fonte: Lusa
